CDP vs CEP : quelles différences, et quels usages pour les médias ?
Dans l'univers du marketing digital, deux acronymes sont sur toutes les lèvres : CDP (Customer Data Platform) et CEP (Customer Engagement Platform). Si les deux outils semblent parfois se chevaucher, ils répondent en réalité à des logiques et des besoins différents. Pour les acteurs des médias, comprendre ces différences est clé pour structurer une stratégie CRM performante.
CDP : la colonne vertébrale de la donnée client
Une Customer Data Platform est conçue pour centraliser, unifier et structurer toutes les données d'un individu en un seul profil client. Elle agrège des données issues de multiples sources : site web, applications, abonnements, call center, réseaux sociaux, etc. Le but : créer une vision unifiée, persistante et exploitable du client.
Quelques exemples de cas d’usages pour les médias :
Réconcilier les données de lecture anonymes avec des profils logués
Identifier les centres d'intérêt par thématique à partir des articles lus
Suivre l'évolution du cycle de vie d'un abonné (prospect, nouveau client, fidèle, à réactiver)
Alimenter les outils de BI ou de recommandation de contenus
CEP : l'outil d'orchestration de l'engagement
Une Customer Engagement Platform est conçue pour créer, automatiser et exécuter des campagnes marketing multicanales : emails, push, SMS, in-app, etc. Elle s'appuie sur les données issues de la CDP (ou de sa propre base) pour personnaliser les interactions et orchestrer des parcours clients intelligents.
Usages pour les médias :
Mettre en place un onboarding personnalisé pour chaque nouvel abonné
Réactiver les lecteurs inactifs par une campagne cross-canal
Personnaliser les push en fonction des habitudes de lecture (heure, rubrique)
Automatiser l'envoi d'une newsletter quotidienne différente selon les centres d'intérêt de chaque utilisateur
CDP vs CEP : deux outils complémentaires
Plutôt que de les opposer, il faut voir la CDP et la CEP comme deux piliers de l'architecture CRM moderne :
La CDP structure la donnée, alimente les outils, fournit la connaissance
La CEP active la donnée, engage le client au bon moment, sur le bon canal
Dans certains cas, une plateforme peut intégrer des fonctions des deux (ex : Salesforce, Adobe), mais pour les médias, un bon couplage CDP + CEP permet d’atteindre une personnalisation à grande échelle tout en gardant une gouvernance claire des données.
Pour les groupes de presse et les médias digitaux, investir dans une CDP et une CEP n'est pas un luxe mais une condition de survie dans un environnement où l'abonnement devient central, et où chaque interaction compte. Comprendre les rôles de chacun est un premier pas vers une stratégie CRM plus efficace, plus pertinente, et surtout plus engageante.
