Batch, Braze, Actito... Quelle CEP choisir pour engager votre audience média ?
Dans l’industrie des médias, la bataille de l’attention ne se gagne plus seulement sur la qualité du contenu, mais sur la capacité à délivrer le bon message, au bon moment, sur le bon canal. Que l’objectif soit de convertir un lecteur gratuit en abonné, de réduire le churn ou de maximiser l’ARPU, le choix de votre CEP (Customer Engagement Platform) est structurant.
Contrairement aux outils d’emailing traditionnels, les CEP permettent d’orchestrer des scénarios omnicanaux complexes (Email, Push, In-App, SMS). Mais face à une offre pléthorique, il est parfois difficile de s’y retrouver.
Chez Readr, nous avons analysé les forces en présence. Voici un tour d’horizon des solutions leaders pour les éditeurs de presse et les médias.
Batch : Le champion français du mobile et de l’ergonomie
Batch est souvent le premier nom qui vient en tête lorsqu’on parle de CRM mobile en France. Fondée en 2015, l'entreprise s'est initialement bâtie une solide réputation sur les notifications push avant d'étendre son offre à l'emailing en 2020.
Pourquoi c’est intéressant pour un média ? Pour un éditeur de presse, l'usage mobile est critique (breaking news, alertes sportives). Batch propose une plateforme moderne et ergonomique, conçue pour offrir une grande autonomie aux équipes marketing.
Les + :
Autonomie & Ergonomie : La plateforme est saluée pour sa modernité et sa facilité de prise en main, rendant les équipes marketing autonomes sur les campagnes et les automatisations.
Vue Client Unifiée (RCU) : Batch centralise nativement les profils, les données comportementales et de contactabilité dans une interface "Profiles" très visuelle, facilitant la compréhension du lecteur.
Architecture technique moderne : La solution rassemble sur un même socle la donnée (Batch Data), l'engagement et la délivrabilité, avec des connecteurs natifs puissants vers l'écosystème data (Google Cloud Platform, Looker, Didomi, etc.).
Support de proximité : Un accompagnement réactif et disponible en français, un atout non négligeable pour la gestion de crise ou les configurations complexes.
Les - :
Profondeur Data limitée nativement : Batch n'est pas une DMP ni une solution d'analytics avancée. Elle ne propose pas nativement de fonctionnalités lourdes de gestion de données et doit être connectée à d'autres briques pour offrir une vue complète du parcours client complexe.
Intelligence Artificielle externalisée : Contrairement à certaines CDP tout-en-un, les scores prédictifs (IA) ou les calculs de segments complexes (appétence, risque de churn) sont souvent calculés dans des outils tiers (type TinyClues ou Moonfish) et importés via API, plutôt que générés nativement dans l'outil.
Braze : Le géant américain du temps réel
Venu des États-Unis, Braze est une solution puissante, très prisée des grands comptes internationaux et des acteurs ayant une forte maturité "Product".
Pourquoi c’est intéressant pour un média ? Braze excelle dans l'activation omnicanale et la gestion des données en temps réel. C'est une arme redoutable pour gérer des cycles de vie complexes (onboarding, rétention, win-back) sur des volumes importants.
Les + (Forces) :
Orchestration & IA avancée : Braze intègre des fonctionnalités d'IA ("Sage AI") très poussées : prédiction des comportements (churn, appétence), optimisation intelligente du timing/canal, et même génération de contenus (textes/images) et de rapports SQL via requêtes en langage naturel.
Segmentation Instantanée : L'outil de segmentation est conçu pour permettre aux équipes marketing de créer des cibles complexes instantanément, sans latence, ce qui est crucial pour l'actualité chaude.
Architecture "Stream Processor" : Contrairement aux outils basés sur des batchs, Braze traite les données en flux continu, permettant de déclencher des messages à la seconde où une action est réalisée (lecture d'un article, abandon de panier d'abonnement).
Les - (Limites) :
Rigidité du Modèle de Données : Bien que performante, Braze n'est pas une CDP. Son modèle de données est moins flexible (nombre d'attributs limité, structure fixe), ce qui peut freiner la mise en place de cas d'usage très spécifiques si la donnée n'est pas préparée en amont.
Écosystème Fermé (Walled Garden) : Le Journey Builder est puissant mais souvent restreint aux canaux natifs de Braze. Il est parfois complexe d'orchestrer un parcours qui ferait appel à des solutions tierces hors de l'environnement Braze.
Complexité & Coût : C'est une "Rolls" qui nécessite une maturité technique et budgétaire conséquente pour être rentabilisée.
Actito : L’agilité au service des marketeurs
Actito est un acteur historique belge très implanté dans le paysage média français. C'est une solution que nous connaissons bien chez Readr pour l'avoir déployée chez plusieurs clients.
Pourquoi c’est intéressant pour un média ? Actito se positionne comme une solution "Agile Marketing Platform". Elle est particulièrement adaptée aux médias qui ont besoin de déployer rapidement des campagnes de cycle de vie (newsletters éditoriales, séquences de bienvenue) sans avoir besoin d'une armée de développeurs. La gestion de leurs modèles de données (Datamart) permet une grande flexibilité pour segmenter les lecteurs en fonction de leur consommation de contenu ou de leur statut d'abonnement.
Les + (Forces) :
Datamart sur-mesure (Data Model Flexible) : Contrairement à beaucoup de concurrents qui imposent une "table contact" figée, Actito permet de créer des tables personnalisées (ex: table "Abonnements", table "Lectures", table "Events"). Cela permet de gérer des relations "one-to-many" (un lecteur a plusieurs abonnements) nativement et simplement.
Agilité & Time-to-market : La plateforme est conçue pour déployer des campagnes très rapidement. L'interface de scénarisation est intuitive et permet aux équipes éditoriales de gérer leurs newsletters et cycles de vie sans support IT constant.
Ancrage Européen & GDPR : Hébergement et culture européenne garantissent une conformité GDPR native et un support de proximité aligné avec les contraintes légales des éditeurs français.
Les - (Limites) :
Moins "Mobile First" que Batch/Braze : Si Actito gère le push et le SMS, son ADN reste fortement lié à l'email et à la gestion de base de données. Pour des usages in-app très poussés ou du temps réel pur à très haute fréquence, des acteurs spécialisés comme Braze peuvent avoir une longueur d'avance technologique.
Profondeur de l'écosystème connecteurs : Bien que disposant d'APIs robustes, le catalogue de connecteurs "plug & play" (notamment vers l'écosystème AdTech américain ou certaines nouvelles solutions IA) peut être moins fourni que celui des géants mondiaux comme Salesforce ou Braze.
Les challengers à surveiller : Insider et Brevo
Le marché ne se limite pas à ce trio. D'autres acteurs méritent votre attention selon votre taille et vos besoins spécifiques :
Insider : Une solution "tout-en-un" qui permet l'orchestration sur 12 canaux différents. Elle intègre nativement de l'IA générative pour créer des segments et des contenus. C'est une option solide pour ceux qui cherchent à centraliser l'expérience web et CRM.
Brevo (ex-Sendinblue) : Souvent perçue comme une solution d'entrée de gamme, Brevo monte en puissance, notamment via des acquisitions récentes (Wonderpush, Octolis). Elle reste une option pertinente pour des structures agiles cherchant un ROI rapide.
Choisir un outil n'est que la première étape. La véritable valeur réside dans la stratégie que vous allez déployer et la manière dont vous allez intégrer ces outils à votre écosystème (Piano Analytics, paywall, etc.).
Fort de 9 ans d'expérience dans le secteur (Libération, L’Express, Qobuz...), Readr vous accompagne pour :
Auditer votre stack technique et choisir la CEP adaptée à votre maturité.
Définir vos plans de taggage et vos flux de données.
Concevoir vos cycles relationnels (Onboarding, Anti-churn, Upsell abonnement).
Optimiser votre délivrabilité et vos performances newsletter.
Vous souhaitez structurer votre CRM pour développer vos revenus d'abonnement ?
